Une organisation plus proche des ateliers XPO.
Global Distribution renforce l'accompagnement du groupe XPO avec un pilotage national, une gestion opérationnelle centralisée à Certines et des interlocuteurs commerciaux de proximité sur les différents sites.
Une ligne de fonctionnement claire
Le dispositif distingue volontairement la gestion du dossier XPO et les relais locaux mobilisables sur le terrain.
- Certines reste l'agence opérationnelle de gestion de l'ensemble des dossiers XPO.
- David BOI assure le pilotage commercial et Grand Compte France.
- Les commerciaux affectés développent la proximité avec les ateliers.
- Les agences locales interviennent uniquement comme relais logistiques de dépannage lorsque cela est nécessaire.
Un pilotage unique, complété par le terrain.
La gestion opérationnelle des dossiers reste centralisée à Certines. Les relais commerciaux locaux permettent d'accélérer les échanges, d'identifier les besoins et d'apporter un service complémentaire sans disperser la gestion du compte.
Plus de proximité, plus de réactivité, plus de services.
Notre démarche vise à renforcer la relation entre les ateliers XPO et Global Distribution : meilleure remontée des besoins, traitement plus rapide des difficultés, accompagnement produit et développement de solutions complémentaires en cohérence avec les protocoles déjà en place.
Relation terrain
Des interlocuteurs identifiés pour mieux connaître les ateliers, leurs contraintes et leurs priorités opérationnelles.
Réactivité
Une remontée plus directe des problématiques afin d'orienter rapidement les sujets nécessitant une action ou une coordination nationale.
Services complémentaires
Carrosserie, identification de pièces, cross-références et nouveaux dispositifs pouvant être développés au fil des besoins constatés.
La carrosserie : un support commercial déjà opérationnel.
La page dédiée XPO regroupe les pièces carrosserie chiffrées, les références, les cross, les marques et les modèles afin de faciliter l'identification et la proposition lors des échanges avec les ateliers.
Retrouvez l'interlocuteur commercial de chaque site XPO.
Cliquez sur un repère ou sur un site. La fiche affiche le commercial de proximité, ses coordonnées directes, le pilotage national et le relais logistique de dépannage associé. Les coordonnées générales des agences ne sont pas publiées.
Signaler une réclamation importante.
Ce formulaire prépare un e-mail structuré directement à David BOI. Il permet d'identifier immédiatement le site, la nature du problème, son niveau d'urgence et les éléments utiles au traitement.